FAQ

Comment passer une commande ?
Vous êtes prêt à commander votre masque CPAP et vos accessoires ? Voici comment procéder:

1. Parcourez notre sélection : Trouvez le masque qui vous convient en parcourant notre site Web.
2. Ajoutez au panier : Une fois que vous avez trouvé le masque parfait, ajoutez-le à votre panier.
3. Créez un compte : S'il s'agit de votre première commande, vous serez invité à créer un compte. Il vous sera également demandé de vérifier votre adresse électronique et de saisir votre adresse postale. Vous pouvez conserver cette adresse pour vos prochaines commandes. 
4. Terminez votre commande : Suivez la procédure de paiement simple pour terminer votre commande.
5. Courriel de confirmation : Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre paiement effectué.

Retours
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre masque ! Pour des raisons d'hygiène et de contrôle des infections, les dispositifs médicaux tels que les masques CPAP sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés ou échangés une fois ouverts, à l'exception des articles arrivés endommagés ou de mauvaise taille. En cas de problème avec votre masque, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Quel est le meilleur moyen de nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à l'adresse vahomecare.on@airliquide.com ou 1.833.904.2473. Laissez-nous vos coordonnées et notre équipe vous contactera dès que possible.

Dans quelle devise vos prix sont-ils indiqués ?
Tous les produits sont indiqués en dollars canadiens et ne sont vendus qu'au Canada. 

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ? 
Contactez notre service clientèle à l'adresse vahomecare.on@airliquide.com dès que vous décidez d'annuler votre commande, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider. Sachez que nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été expédiée.

Quelle est la garantie de mon produit ?
Veuillez consulter la page du produit concerné pour obtenir des informations sur la garantie, qui se trouve dans la description du produit. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse vahomecare.on@airliquide.com. 

Comment puis-je suivre ma commande ? 
Vous recevrez un courrier électronique contenant les informations de suivi nécessaires une fois votre commande envoyée. Notre objectif est d'expédier votre commande dans les cinq jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant. Après sept jours ouvrables, si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse vahomecare.on@airliquide.com . Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Ma commande a pris plus de 7 jours ouvrables. Que dois-je faire ? 
Ma commande indique avoir été reçue, mais je n'ai pas reçu le colis.
Les délais d'expédition peuvent varier en fonction du transporteur. La livraison peut prendre de 1 à 15 jours ouvrables. Si 15 jours se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter notre équipe à l'adresse vahomecare.on@airliquide.com.

Livrez-vous partout ?
Nous livrons en Colombie-Britannique, en Alberta, en Saskatchewan, au Manitoba, en Ontario, au Québec et dans toutes les provinces atlantiques du Canada. Veuillez contacter notre personnel à l'adresse vahomecare.on@airliquide.com si vous avez des questions concernant votre adresse spécifique.

D'où viennent vos produits ?
Les produits sont expédiés à partir de notre entrepôt principal situé dans la région du Grand Toronto.

Quelle taille de masque dois-je acheter ? 
Vous voulez que votre masque soit bien ajusté tout en évitant les fuites d'air. Les sites Internet des fabricants proposent des guides de tailles pour vous aider. Nos cliniciens VitalAire locaux sont à votre disposition pour vous aider à ajuster votre masque. Pour les nouveaux acheteurs, nous déconseillons l'achat en ligne car les masques ne peuvent pas être retournés. Veuillez vous rendre dans l'une de nos cliniques locales pour obtenir l'aide d'un de nos cliniciens. Nous sommes impatients de vous aider !

Comment ajuster le produit à mon visage ? Que puis-je faire si mon masque ne s'ajuste pas correctement ?
Vous recevrez un guide avec votre produit. Les sites Internet des fabricants proposent des guides de tailles pour vous aider. L'ajustement de votre masque peut être affecté par divers facteurs. Il peut s'agir d'un mauvais type de masque, d'une mauvaise taille ou d'un mauvais ajustement. Les masques s'usent également en vieillissant, ce qui influe sur la taille. 

Pour obtenir la bonne taille, veuillez contacter votre clinique locale pour prendre un rendez-vous pour l'ajustement du masque.

Dans quel délai mon paiement sera-t-il traité ?
Une fois votre commande passée avec succès, votre paiement sera traité immédiatement. 

Ma commande a été passée, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Les courriels de confirmation de commande sont envoyés immédiatement après la fin de la transaction, mais il peut s'écouler quelques instants avant que vous ne les receviez dans votre boîte de réception. Il peut arriver que ces courriels soient marqués comme spam ou placés dans votre dossier de courrier indésirable. Veuillez vérifier ces dossiers si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de confirmation après un certain temps. Vous pouvez également contacter notre service clientèle à l'adresse vahomecare.on@airliquide.com si vous ne parvenez toujours pas à localiser un courriel de notre part.

Les achats en ligne sont-ils couverts par mon assurance ? Recevrai-je une facture pour faire valoir mes droits à l'assurance ?
En fonction de votre régime d'assurance, votre assureur privé peut vous proposer un remboursement financier. Vous devez soumettre la facture à votre compagnie d'assurance après votre achat afin d'être remboursé. Vous recevrez une facture pour demander le remboursement de vos articles par l'assurance.

Qu'en est-il de la couverture des programmes provinciaux de soins de santé ?
Nous vous conseillons de consulter le site web de votre province pour obtenir des informations.

Les articles ne pouvant être retournés, les produits endommagés ou les commandes incorrectes peuvent-ils être renvoyés ?
Bien que la plupart des ventes soient définitives, nous comprenons que des erreurs puissent se produire. Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez envoyer un courriel à vahomecare.on@airliquide.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo montrant l'état de l'article. Nous examinerons votre demande et, si l'article est effectivement endommagé ou incorrect, nous ferons en sorte qu'un article de remplacement vous soit expédié.

Politique de retour 
Pour les commandes incorrectes, les articles doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les articles endommagés seront évalués au cas par cas. Les retours pour des dommages légitimes sont acceptés, mais les articles endommagés intentionnellement ne pourront pas être retournés.

Conditions de retour et informations de contact
Nous n'acceptons les retours que si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou de mauvaise taille. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison en envoyant un courriel à vahomecare.on@airliquide.com en indiquant votre numéro de commande. Veuillez expliquer brièvement le problème (article incorrect, mauvaise taille ou dommage) lorsque vous nous contactez.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés en ligne dans nos succursales. 

Instructions d'expédition :
Si l'erreur est de notre fait (par exemple, article incorrect ou endommagé pendant le transport), nous enverrons un article de remplacement avant d'avoir reçu l'article original, et vous recevrez un crédit, un remboursement ou un code promotionnel pour couvrir les frais d'expédition. Si le retour n'est pas dû à une erreur de notre part (par exemple, si vous avez commandé le mauvais produit), les frais de retour sont à votre charge et nous enverrons le bon produit correct qu'après avoir reçu l'article retourné.

Frais d'expédition et de manutention :
Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse vahomecare.on@airliquide.com ou au numéro 1.833.904.2473. Nous vous communiquerons l'adresse de retour de l'application une fois que la procédure de retour aura été lancée.

Informations complémentaires :
Veuillez noter que certains produits, tels que les composants des masques, ne sont disponibles que dans nos magasins physiques et non dans notre boutique en ligne.