FAQ

Quelle est la meilleure façon de nous contacter ?

Vous pouvez également nous joindre au +1 833-904-2473, RHS  1-800-839-9046. Laissez-nous vos coordonnées et notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais vahomecare.on@airliquide.com et RHS serviceforlife@airliquide.com

Dans quelle devise vos prix sont-ils indiqués ?

Tous les produits sont répertoriés en dollars canadiens et vendus uniquement au Canada.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Contactez notre service client à vitalaire.customer.order@airliquide.com dès que vous décidez d'annuler votre commande, et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Veuillez noter que nous ne pourrons pas annuler votre commande une fois celle-ci expédiée.

Quelle est la garantie sur mon produit ?

Veuillez vous référer à la page du produit concerné pour obtenir des informations sur la garantie, qui se trouvent dans la description du produit. Veuillez contacter notre service client à vahomecare.on@airliquide.com si vous ne trouvez pas les détails nécessaires.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez une communication une fois votre commande envoyée avec les informations de suivi nécessaires. Nous nous efforçons de vous envoyer chaque article dans les cinq jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant. Après sept jours ouvrables, si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi, veuillez contacter notre service client à vahomecare.on@airliquide.com . Nous serions heureux de vous aider.

Ma commande a pris plus de 7 jours ouvrables. Que puis-je faire? Ma commande dit reçue, mais je n'ai pas reçu le colis ?

En fonction du mode d'expédition et du transporteur, les délais d'expédition peuvent varier. La livraison peut prendre un à quinze jours ouvrables. Veuillez contacter notre équipe à vahomecare.on@airliquide.com si vous n'êtes pas sûr de la commande livrée à votre adresse.

Expédiez-vous n'importe où ?

Nous livrons partout en Ontario, en Alberta, en Colombie-Britannique, au Québec et dans les provinces de l'Atlantique au Canada. Veuillez contacter notre personnel à vahomecare.on@airliquide.com si vous ne savez pas si nous pouvons livrer à votre adresse.

D’où sont expédiés les produits ?

Notre entrepôt principal est situé dans la région du Grand Toronto et tous les produits sont envoyés à partir de là.

Quelle taille de masque dois-je acheter ?

Vous voulez que votre masque soit bien ajusté tout en évitant les fuites d’air. Les sites Internet des fabricants concernés disposent chacun de guides de tailles. Nos cliniciens VitalAire locaux sont disponibles pour vous aider si vous avez besoin d'aide pour l'ajustement du masque. Pour les premiers acheteurs, nous déconseillons l’achat en ligne car les masques ne peuvent pas être retournés.

Comment adapter le produit à mon visage ? Que puis-je faire si mon masque ne s'ajuste pas correctement ?

Vous recevrez un guide avec votre produit. Les sites Internet des fabricants concernés disposent chacun de guides de tailles. L'ajustement de votre masque peut être affecté par diverses choses. Cela peut être dû à un type, une taille ou un ajustement de masque incorrect. Une autre possibilité est que votre masque soit usé et doive être remplacé car il est vieux.

Nous appliquerons des frais aux patients qui effectuent des achats en ligne et choisissent de se rendre à la clinique VitalAire pour l'ajustement d'un masque.

Dans combien de temps mon paiement sera-t-il traité ?

Une fois votre commande passée avec succès, votre paiement sera traité.

Ma commande a été passée, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

Les e-mails de confirmation de commande sont envoyés immédiatement après la fin de la transaction, même si cela peut prendre un moment ou deux pour qu'ils arrivent dans votre boîte de réception. Ces e-mails peuvent parfois être marqués comme spam ou placés dans votre dossier de courrier indésirable. Vérifiez ces dossiers, puis ajoutez-nous à votre boîte de réception. Veuillez envoyer un e-mail à notre service client à vahomecare.on@airliquide.com si vous ne parvenez toujours pas à trouver un e-mail de notre part.

Les achats en ligne seront-ils couverts par mon assurance ? Vais-je recevoir une facture pour réclamer mes articles via l'assurance ?

En fonction de votre assurance, votre assureur privé peut vous proposer un remboursement financier. Vous devez présenter la facture à votre compagnie d'assurance après votre achat afin d'être remboursé de vos frais. Vous recevrez une facture pour réclamer vos articles via l'assurance .

Qu’en est-il de la couverture des programmes de santé provinciaux ?

Nous vous conseillons de consulter votre propre site Web provincial sur les soins de santé pour obtenir des informations.

Comme nous n’acceptons pas les retours, les produits endommagés ou les commandes incorrectes peuvent-ils être retournés ?

Toutes les ventes sont considérées comme définitives, sauf si un article est endommagé ou si l'article livré ne correspond pas à celui commandé. Dans le cas où une commande d'un patient est incorrecte ou arrive endommagée de quelque manière que ce soit, il devra contacter l'équipe d'assistance VitalAire par e-mail. vahomecare.on@airliquide.com et RHS serviceforlife@airliquide.com avec le numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traitons au cas par cas, dans les cliniques locales, mais remplacerons et réexpédierons les articles incorrects ou endommagés.

Étant donné que nous n'acceptons pas les retours, les produits endommagés ou les commandes incorrectes peuvent-ils être renvoyés ?

Toutes les ventes sont considérées comme définitives, à moins qu'un article ne soit endommagé ou que l'article livré ne corresponde pas à la commande. Dans le cas où la commande d'un patient est incorrecte ou arrive endommagée de quelque manière que ce soit, il devra contacter l'équipe d'assistance de VitalAire par e-mail vahomecare.on@airliquide.com et RHS serviceforlife@airliquide.com avec le numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces questions au cas par cas, dans les cliniques locales, mais nous remplacerons et réexpédierons les articles incorrects ou endommagés. 

Politique de retour pour les articles non ouverts ou endommagés

**Conditions de retour 

Les articles retournés doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine. 

**Conditions de retour et informations de contact:** Les patients ne peuvent bénéficier d'un retour que s'ils sont en possession d'une carte d'identité. 

Les patients ne peuvent prétendre à un retour que s'ils reçoivent un article incorrect, s'ils commandent le mauvais produit ou la mauvaise taille, ou s'ils reçoivent un article endommagé. Pour initier un retour, ils doivent nous envoyer un courriel, en indiquant le numéro de commande via vahomecare.on@airliquide.com et RHS serviceforlife@airliquide.com ou le formulaire « Contactez-nous ». Cette démarche doit être effectuée dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison de l'article. 

NOUS N'ACCEPTONS PAS LES RETOURS DANS LES FILIALES. 

**Instructions d'expédition:**

A- Si l'erreur est de notre part (par exemple, article incorrect ou dommage pendant l'expédition), nous enverrons un article de remplacement avant d'avoir reçu l'article original en retour. Dans ce cas, les patients recevront un crédit, un remboursement ou un code promotionnel pour couvrir les frais d'expédition.

B- Si le retour n'est pas dû à une erreur de notre part (par exemple, vous avez commandé le mauvais produit), nous demandons au patient de nous renvoyer le produit à ses propres frais. Ce n'est qu'après avoir reçu l'article retourné que nous enverrons le produit correct. 

**Expédition et manutention 

 - Les retours doivent être expédiés à notre entrepôt de Mississauga (VA) ou d'Alberta (RHS). Nous communiquerons l'adresse spécifique au patient une fois qu'il aura entamé le processus de retour. 

**Informations complémentaires:** 

Veuillez noter que certaines parties de nos produits, comme les composants des masques, ne sont disponibles que dans nos magasins physiques et non sur notre plateforme en ligne.