FAQ

  • Quelle est la meilleure façon de nous contacter ?
  • Vous pouvez également nous joindre au +1 8339042473. Laissez-nous vos coordonnées et notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais https://cpapcanada.com/pages/contact

  • Dans quelle devise vos prix sont-ils indiqués ? 
  • Tous les produits sont répertoriés en dollars canadiens et vendus uniquement au Canada.

  • Comment annuler ou modifier ma commande ?
  • Contactez notre service client à vitalaire.customer.order@airliquide.com dès que vous décidez d'annuler votre commande, et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Veuillez noter que nous ne pourrons pas annuler votre commande une fois celle-ci expédiée.

  • Quelle est la garantie sur mon produit ?
  • Veuillez vous référer à la page du produit concerné pour obtenir des informations sur la garantie, qui se trouvent dans la description du produit. Veuillez contacter notre service client à vitalaire.customer.order@airliquide.com si vous ne trouvez pas les détails nécessaires.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?
  • Vous recevrez une communication une fois votre commande envoyée avec les informations de suivi nécessaires. Nous nous efforçons de vous envoyer chaque article dans les cinq jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant. Après sept jours ouvrés, si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi, veuillez contacter notre service client à vitalaire.customer.order@airliquide.com. Nous serions heureux de vous aider.

  • Ma commande a pris plus de 7 jours ouvrables. Que puis-je faire? Ma commande dit reçue, mais je n'ai pas reçu le colis ?
  • En fonction du mode d'expédition et du transporteur, les délais d'expédition peuvent varier. La livraison peut prendre un à quinze jours ouvrables. Veuillez contacter notre équipe à vitalaire.customer.order@airliquide.com si vous n'êtes pas sûr de la commande livrée à votre adresse.

  • Expédiez-vous n'importe où ?
  • Nous livrons partout dans les provinces atlantiques du Canada. Veuillez contacter notre équipe à vitalaire.customer.order@airliquide.com si vous n'êtes pas sûr que nous puissions livrer à votre adresse.

  • D’où sont expédiés les produits ?
  • Notre entrepôt est situé dans la région du Grand Toronto et tous les produits sont envoyés à partir de là.

  • Quelle taille de masque dois-je acheter ?
  • Vous voulez que votre masque soit bien ajusté tout en évitant les fuites d’air. Les sites Internet des fabricants concernés disposent chacun de guides de tailles. Nos cliniciens VitalAire locaux sont disponibles pour vous aider si vous avez besoin d'aide pour l'ajustement du masque. Pour les premiers acheteurs, nous déconseillons d’acheter en ligne car les masques ne peuvent pas être retournés.

    Nous appliquerons des frais aux patients qui effectuent des achats en ligne et qui choisissent de se rendre à la clinique VitalAire pour la mise en place du masque.

    Comment adapter le produit à mon visage ? Que puis-je faire si mon masque ne s'ajuste pas correctement ?

    Vous recevrez un guide avec votre produit. Les sites Internet des fabricants concernés disposent chacun de guides de tailles. L'ajustement de votre masque peut être affecté par diverses choses. Cela peut être dû à un type, une taille ou un ajustement de masque incorrect. Une autre possibilité est que votre masque soit usé et doive être remplacé car il est vieux.

  • Dans combien de temps mon paiement sera-t-il traité ?
  • Une fois votre commande passée avec succès, votre paiement sera traité.

  • Ma commande a été passée, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
  • Les e-mails de confirmation de commande sont envoyés immédiatement après la fin de la transaction, même si cela peut prendre un moment ou deux pour qu'ils arrivent dans votre boîte de réception. Ces e-mails peuvent parfois être marqués comme spam ou placés dans votre dossier de courrier indésirable. Vérifiez ces dossiers, puis ajoutez-nous à votre boîte de réception. Veuillez envoyer un e-mail à notre service client à vitalaire.customer.order@airliquide.com si vous ne parvenez toujours pas à trouver un e-mail de notre part.

  • Les achats en ligne seront-ils couverts par mon assurance ? Vais-je recevoir une facture pour réclamer mes articles via l'assurance ?
  • En fonction de votre assurance, votre assureur privé peut vous proposer un remboursement financier. Vous devez présenter la facture à votre compagnie d'assurance après votre achat afin d'être remboursé de vos frais. Vous recevrez une facture pour réclamer vos articles via l'assurance .

  • Qu’en est-il de la couverture des programmes de santé provinciaux ?
  • Nous vous conseillons de consulter votre propre site Web provincial sur les soins de santé pour obtenir des informations.

  • Que dois-je faire si je souhaite retourner un produit non ouvert ?
  • Nous ne proposons actuellement pas de bons de retour. Pour plus d'informations sur la façon de retourner un article, veuillez consulter notre politique de remboursement, de retour et d'échange.

    Remboursements, retours et échanges

    Dans le cas où votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dans les plus brefs délais à vitalaire.customer.order@airliquide.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traitons au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à vitalaire.customer.order@airliquide.com. Il s'agit d'une vente finale, sauf en cas de dommages ou de livraison d'un mauvais masque. Nous n'envoyons que des masques identiques.

  • Que dois-je faire si j'ai reçu une mauvaise commande ou une commande endommagée ?
  • Veuillez examiner deux fois votre confirmation d'achat ainsi que la facture d'emballage si vous pensez avoir reçu une mauvaise commande ou une commande endommagée. Si vous découvrez que le mauvais article a été expédié, veuillez ne pas l'ouvrir et contacter notre service client à vitalaire.customer.order@airliquide.com ou par téléphone au 833 904-2473. Nous pourrons vous aider.

  • Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?
  • Si le produit que vous recevez est défectueux, nous ferons tout notre possible pour vous aider le plus rapidement possible.

    Veuillez fournir le numéro de série, qui commence généralement par SN, à vitalaire.customer.order@airliquide.com , notre service client. Après avoir vérifié la garantie de l'article auprès du fournisseur, nous prendrons contact avec vous pour vous orienter dans les démarches ultérieures.

  • Comment retourner le produit endommagé ?
  • Dans le cas où votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dans les plus brefs délais à vitalaire.customer.order@airliquide.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les abordons au cas par cas mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à vitalaire.customer.order@airliquide.com. Il s'agit d'une vente finale, sauf en cas de dommages ou de livraison d'un mauvais masque. Nous n'envoyons que des masques identiques.